Contact & FAQ
Une question avant de commander, un doute sur un modèle, un souci avec votre oreillette ? Écrivez-nous, on vous répond vite. La plupart des réponses se trouvent aussi dans la FAQ juste en dessous.
Questions fréquentes
Commande & Livraison
Sous combien de temps vais-je recevoir mon écouteur traducteur ?
Vos commandes sont traitées sous 24 à 48 h. Comptez ensuite 3 à 20 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine. Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l’expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum de commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.
Le produit
Combien de langues l’écouteur traducteur prend-il en charge ?
Selon le modèle, nos oreillettes traduisent jusqu’à 142 langues et dialectes. La fiche de chaque produit précise la liste exacte des langues prises en charge.
La traduction fonctionne-t-elle sans connexion Internet ?
La plupart des modèles nécessitent une connexion Internet (via l’application sur votre smartphone) pour une traduction optimale. Certains modèles proposent un mode hors-ligne pour quelques langues.
Quelle est l’autonomie de la batterie ?
L’autonomie varie selon le modèle : comptez en moyenne 4 à 10 heures d’utilisation continue, et davantage avec le boîtier de recharge. Le détail figure sur chaque fiche produit.
L’écouteur est-il compatible avec mon téléphone ?
Oui. Nos oreillettes se connectent en Bluetooth et sont compatibles iOS et Android. Une application gratuite (à télécharger) pilote la traduction.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via notre prestataire sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées ; vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Notre site est sécurisé en HTTPS et vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Retour & Garantie
Puis-je retourner mon écouteur traducteur ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux écouteurs dont l’emballage a été descellé, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter uniquement si le produit est retourné neuf, dans son emballage d’origine scellé et jamais ouvert. Les détails figurent dans notre politique de retour.
Mon produit est défectueux, que faire ?
En cas de défaut de fabrication, contactez-nous via le formulaire ci-dessus avec une photo claire du produit et votre numéro de commande. Nous traitons chaque cas rapidement (remplacement ou remboursement).
