Contact & FAQ
Une question avant de commander, un doute sur un modèle, un souci avec votre oreillette ? Écrivez-nous, on vous répond vite. La plupart des réponses se trouvent aussi dans la FAQ juste en dessous.
Questions fréquentes
Commande & Livraison
Sous combien de temps vais-je recevoir mon écouteur traducteur ?
Vos commandes sont traitées sous 24 à 48 h. Comptez ensuite 3 à 20 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine. Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l’expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum de commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.
Le produit
Combien de langues l’écouteur traducteur prend-il en charge ?
Selon le modèle, nos oreillettes traduisent jusqu’à 142 langues et dialectes. La fiche de chaque produit précise la liste exacte des langues prises en charge.
La traduction fonctionne-t-elle sans connexion Internet ?
La plupart des modèles nécessitent une connexion Internet (via l’application sur votre smartphone) pour une traduction optimale. Certains modèles proposent un mode hors-ligne pour quelques langues.
Quelle est l’autonomie de la batterie ?
L’autonomie varie selon le modèle : comptez en moyenne 4 à 10 heures d’utilisation continue, et davantage avec le boîtier de recharge. Le détail figure sur chaque fiche produit.
L’écouteur est-il compatible avec mon téléphone ?
Oui. Nos oreillettes se connectent en Bluetooth et sont compatibles iOS et Android. Une application gratuite (à télécharger) pilote la traduction.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) via notre prestataire sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées ; vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Notre site est sécurisé en HTTPS et vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Retour & Garantie
Puis-je retourner mon écouteur traducteur ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Les détails figurent dans notre politique de retour.
Mon produit est défectueux, que faire ?
En cas de défaut de fabrication, contactez-nous via le formulaire ci-dessus avec une photo claire du produit et votre numéro de commande. Nous traitons chaque cas rapidement (remplacement ou remboursement).